TOMIK Restaurant & Snack-Bar
Politica de Reembolso e Cancelamento
No TOMIK, cozinhamos cada prato na hora. Como lidamos com alimentos pereciveis e preparacoes personalizadas, nossa politica de reembolso e projetada para ser justa tanto para a nossa equipa de cozinha quanto para os nossos clientes.
Termos Gerais de Reembolso
O cliente reconhece que o TOMIK TMK nao e responsavel por reembolsos totais ou parciais na compra de Produtos ou taxas relacionadas, incluindo taxas de entrega.
Os pedidos de reembolso sao tratados exclusivamente pelo local especifico onde o pedido foi feito. Por favor, visite o TOMIK TMK diretamente o mais rapido possivel para discutir qualquer questao.
Aviso de Canais Oficiais: Nao somos responsaveis por produtos encomendados atraves de terceiros nao autorizados ou fora do nosso site oficial/local no Sitio Montinhos da Luz.
Acordo de Pagamento
Pedidos confirmados representam um acordo vinculativo. Transacoes online sao processadas de forma segura via Stripe. Pagamentos no local sao feitos apenas em dinheiro. Precos e disponibilidade estao sujeitos a alteracoes.
Custos Adicionais
O cliente assume total responsabilidade por quaisquer custos associados a modificacoes no pedido ou "extras" (ex: bacon extra, queijo ou ingredientes especiais) solicitados atraves da nossa plataforma.
Como Iniciar um Reembolso
Para iniciar uma reclamacao, entre em contacto connosco imediatamente. O tempo e critico para reembolsos baseados em alimentos.
Nota: Nao aceitamos pedidos atraves de aplicacoes de terceiros (Glovo, Uber Eats, etc.).
Qualidade Alimentar e Insatisfacao
Pedidos Incompletos: Se pagou por um item mas este nao foi entregue, notifique-nos imediatamente. Vamos verificar e reembolsar o valor do item em falta. Nao ha reembolsos em dinheiro para pedidos online.
Insatisfacao com a Comida: Orgulhamo-nos dos nossos ingredientes. Reembolsos sao fornecidos se o pedido estiver errado ou omitido. Geralmente nao oferecemos reembolsos se um cliente simplesmente "nao gostar" do sabor de um prato.
A Regra dos 20%: Se 20% ou mais da comida tiver sido consumida ou removida, nenhum reembolso sera emitido. Comida que foi descartada ou adulterada nao pode ser verificada ou reembolsada.
Cancelamentos e Trocas
Trocas
Trocas so sao possiveis se entrar em contacto connosco dentro de 5 minutos apos fazer o pedido. Apos 5 minutos, a nossa cozinha ja iniciou a preparacao.
Cancelamentos Online
Pedidos so podem ser cancelados dentro de 9 segundos apos a colocacao na plataforma Stripe. Uma vez iniciada a preparacao ou o envio, os cancelamentos sao estritamente proibidos.
Cancelamento de Entregas
Nao podemos cancelar pedidos ja em andamento ou na rota de entrega. Se um estafeta fizer um esforco razoavel para o contactar e nao estiver disponivel, nao sera elegivel para reembolso.
Informacoes Imprecisas
Reservamo-nos o direito de cancelar qualquer pedido com base em precos, descricoes ou disponibilidade de stock imprecisos.
Excecoes e Itens nao Devolveis
Certos itens nao podem ser devolvidos, incluindo bens pereciveis (comida), pedidos personalizados, itens em promocao e cartoes-presente. Por favor, inspecione o seu pedido ao receber e contacte-nos imediatamente se o item estiver com defeito ou danificado.
Decreto-Lei 10/2015 de 16/1 (Portugal)
Nenhum prato, produto ou bebida pode ser cobrado, a menos que solicitado pelo cliente ou tornado inutilizavel.
Ultima atualizacao: Marco 2026
Reembolsos aprovados sao processados para o metodo de pagamento original dentro de 10 a 15 dias uteis.
"O nosso respeito por si e o mesmo que o respeito que nos mostra."