TOMIK Restaurant & Snack-Bar
Rueckerstattungs- & Stornierungsrichtlinie
Bei TOMIK wird jedes Gericht frisch auf Bestellung zubereitet. Da wir mit verderblichen Lebensmitteln und individuellen Zubereitungen arbeiten, ist unsere Rueckerstattungsrichtlinie so gestaltet, dass sie sowohl gegenueber unserem Kuechenteam als auch unseren Gaesten fair ist.
Allgemeine Rueckerstattungsbedingungen
Sie erkennen an, dass TOMIK TMK nicht fuer vollstaendige oder teilweise Rueckerstattungen beim Kauf von Produkten oder damit verbundenen Gebuehren, einschliesslich Liefergebuehren, verantwortlich ist.
Rueckerstattungsantraege werden ausschliesslich von dem jeweiligen Standort bearbeitet, an dem die Bestellung aufgegeben wurde. Bitte besuchen Sie TOMIK TMK so schnell wie moeglich direkt, um etwaige Probleme zu besprechen.
Hinweis zu offiziellen Kanaelen: Wir sind nicht verantwortlich fuer Produkte, die ueber unbefugte Dritte oder ausserhalb unserer offiziellen Website/unseres Standorts in Sitio Montinhos da Luz bestellt wurden.
Zahlungsvereinbarung
Bestaetigte Bestellungen stellen eine verbindliche Vereinbarung dar. Online-Transaktionen werden sicher ueber Stripe verarbeitet. Zahlungen im Restaurant erfolgen ausschliesslich in bar. Preise und Verfuegbarkeit koennen sich aendern.
Zusaetzliche Kosten
Sie uebernehmen die volle Verantwortung fuer alle Kosten, die mit Bestellungsanderungen oder "Extras" (z. B. extra Speck, Kaese oder spezielle Zutaten) verbunden sind, die ueber unsere Plattform angefordert werden.
So beantragen Sie eine Rueckerstattung
Um einen Anspruch geltend zu machen, kontaktieren Sie uns bitte sofort. Bei Lebensmittel-Rueckerstattungen ist der Zeitfaktor entscheidend.
Hinweis: Wir liefern keine Bestellungen ueber Drittanbieter-Apps (Glovo, Uber Eats usw.) aus.
Lebensmittelqualitaet & Unzufriedenheit
Unvollstaendige Bestellungen: Wenn Sie einen Artikel bezahlt haben, dieser aber nicht geliefert wurde, informieren Sie uns bitte sofort. Wir werden dies pruefen und den Betrag. Keine Barauszahlung fuer Online-Bestellungen.
Unzufriedenheit mit dem Essen: Wir sind stolz auf unsere Zutaten. Rueckerstattungen erfolgen, wenn die Bestellung falsch oder unvollstaendig ist. In der Regel bieten wir keine Erstattung an, wenn einem Gast der Geschmack eines Gerichts einfach "nicht schmeckt".
Die 20%-Regel: Wenn 20% oder mehr der Speisen verzehrt oder entfernt wurden, erfolgt keine Rueckerstattung. Lebensmittel, die entsorgt oder veraendert wurden, koennen nicht geprueft oder erstattet werden.
Stornierungen & Umtausch
Umtausch
Ein Umtausch ist nur moeglich, wenn Sie uns innerhalb von 5 Minuten nach der Bestellung kontaktieren. Nach 5 Minuten hat unsere Kueche bereits mit der Zubereitung begonnen.
Online-Stornierungen
Bestellungen koennen nur innerhalb von 9 Sekunden nach der Aufgabe auf der Stripe-Plattform storniert werden. Sobald die Zubereitung oder der Versand begonnen hat, sind Stornierungen strengstens untersagt.
Stornierung der Lieferung
Wir koennen keine Bestellungen stornieren, die bereits in Bearbeitung oder auf dem Lieferweg sind. Wenn ein Fahrer sich angemessen bemueht, Sie zu kontaktieren, und Sie nicht erreichbar sind, besteht kein Anspruch auf Rueckerstattung.
Ungenaue Informationen
Wir behalten uns das Recht vor, Bestellungen aufgrund ungenauer Preise, Beschreibungen oder Lagerverfuegbarkeit zu stornieren.
Ausnahmen & nicht rueckgabefaehige Artikel
Bestimmte Artikel koennen nicht zurueckgegeben werden, darunter verderbliche Waren (Lebensmittel), kundenspezifische Bestellungen, Sonderangebote und Geschenkkarten. Bitte pruefen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, wenn etwas defekt oder beschaedigt ist.
Gesetzesdekret 10/2015 vom 16/1 (Portugal)
Kein Gericht, Produkt oder Getraenk darf berechnet werden, es sei denn, es wurde vom Kunden angefordert oder unbrauchbar gemacht.
Zuletzt aktualisiert: Maerz 2026
Genehmigte Rueckerstattungen werden innerhalb von 10-15 Werktagen ueber die urspruengliche Zahlungsmethode abgewickelt.
"Unser Respekt vor Ihnen ist derselbe wie der Respekt, den Sie uns entgegenbringen."